Conditions Générales de Vente de l’Institut Ambrows
1. Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits cosmétiques effectuées sur le site Ambrows institut (ci-après “le Site”), édité par Anissa Sahil, dont le siège social est situé à 24 rue HENRI IV à CASTRES , immatriculée sous le numéro 908340642100013.
2. Produits et Disponibilité
Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, des variations minimes de présentation peuvent exister.
La disponibilité des produits est indiquée sur le Site. En cas d’indisponibilité après passation de commande, le Client sera informé dans les plus brefs délais et pourra demander un remboursement ou un échange.
3. Prix et Paiement
Les prix affichés sont en euros (€), toutes taxes comprises (TTC) et hors frais de livraison.
Le paiement s’effectue en ligne via les moyens suivants :
Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
La commande est validée après confirmation du paiement.
4. Commandes et Validation
Le Client passe sa commande en suivant les étapes indiquées sur le Site. Une fois la commande validée et payée, un e-mail de confirmation est envoyé avec un récapitulatif.
Le vendeur se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de litige avec un Client ou de suspicion de fraude.
5. Livraison
Mode de Livraison :
Les livraisons sont effectuées exclusivement via Mondial Relay, avec un retrait en point relais sélectionné par le Client lors de la commande.
Zones de Livraison :
Les livraisons sont disponibles uniquement en France métropolitaine. Nous ne livrons pas encore à l’international.
Délais et Coûts :
Les délais de livraison varient généralement entre 3 à 7 jours ouvrés à compter de l’expédition.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant la validation de la commande et dépendent du poids du colis.
Problèmes de Livraison :
En cas de problème avec la livraison (colis perdu, endommagé ou non reçu), le Client doit contacter Mondial Relay en premier lieu et informer le service client de la boutique à ambrons-shop@hotmail.com dans un délai de 48h après réception ou absence de livraison.
6. Droit de Rétractation & Retours
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans justification.
Exceptions
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne sont ni repris ni échangés.
Procédure de Retour :
1. Le Client doit envoyer un e-mail à ambrows-shop@hotmail.com pour notifier son souhait de retour.
2. Les produits doivent être renvoyés neufs, dans leur emballage d’origine et non ouvertsà l’adresse suivante : 24 rue Henri IV à Castres 81100.
3. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de la part du Vendeur.
4. Une fois le retour validé, un remboursement sous 14 jours sera effectué via le mode de paiement initial.
7. Garanties & Responsabilité
Les produits vendus sur le Site sont conformes aux normes en vigueur et bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation).
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des dommages liés à une mauvaise utilisation des produits.
8. Données Personnelles
Les informations collectées lors des commandes sont utilisées uniquement pour la gestion des achats et la relation client.
Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant ambrons-shop@hotmail.com.
9. Propriété Intellectuelle
Tous les contenus du Site (textes, images, logo, etc.) sont protégés par des droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction sans autorisation est interdite.
10. Droit Applicable & Litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut d’accord, les tribunaux compétents seront ceux du siège du Vendeur.
11. Contact
Pour toute question, le service client est disponible à ambrows-shop@hotmail.com